1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
- Самоисключение — добровольное ограничение доступа к услугам казино на определённый срок по инициативе игрока.
- Игрок — пользователь, зарегистрированный на платформе Play Fortuna.
- Аккаунт — личная учётная запись, созданная для доступа к играм.
1.2. Сфера применения
Данный документ регулирует порядок подачи заявок на самоисключение, условия его действия и последствия для аккаунта.
1.3. Юридическая сила
Самоисключение носит обязательный характер и не может быть отменено игроком до истечения выбранного периода.
2. ПОРЯДОК САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи запроса
Игрок может инициировать самоисключение:
- через личный кабинет;
- обратившись в службу поддержки;
- посредством электронной почты, указанной при регистрации.
2.2. Данные, необходимые для подтверждения
- полное имя и дата рождения;
- электронная почта и телефон;
- срок самоисключения.
2.3. Подтверждение
После подачи заявки игрок получает уведомление, а аккаунт блокируется немедленно.
3. СРОКИ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок
Минимальная продолжительность самоисключения составляет 6 месяцев.
3.2. Доступные периоды
Игрок может выбрать:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
3.3. Немедленное вступление
Блокировка аккаунта вступает в силу сразу после подтверждения.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ АККАУНТА
4.1. Ограничение доступа
На время действия блокировки аккаунт полностью недоступен.
4.2. Остаток средств
Баланс возвращается игроку после удержания обязательных комиссий и бонусов, не отыгранных по условиям.
4.3. Маркетинговая активность
Игрок исключается из всех рекламных рассылок и бонусных уведомлений.
4.4. Запрет на регистрацию
Создание новых аккаунтов в период самоисключения категорически запрещено.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процесс восстановления
По окончании срока игрок может обратиться за разблокировкой через службу поддержки.
5.2. Период охлаждения
После завершения периода действует дополнительный 7-дневный срок, в течение которого аккаунт остаётся заблокированным.
5.3. Проверка готовности
Оператор вправе запросить прохождение теста на ответственную игру перед реактивацией.
6. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Любые попытки обойти блокировку (создание нового аккаунта, использование чужих данных) считаются нарушением.
6.2. Последствия
- аннулирование выигрышей, полученных в обход блокировки;
- возврат депозитов за вычетом расходов;
- окончательная блокировка всех связанных аккаунтов.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКИЕ МЕХАНИЗМЫ
7.1. Национальные схемы
При наличии государственных систем (например, GamStop в Великобритании) Оператор может интегрироваться в такие базы.
7.2. Обмен данными
В рамках ответственной игры Оператор оставляет за собой право передавать данные о самоисключении лицензирующим органам или партнёрам.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Ответственность Оператора
Globonet B.V. обязуется обеспечивать выполнение заявок на самоисключение без задержек и с учётом прав игроков.
8.2. Ответственность Игрока
Игрок принимает на себя обязательство соблюдать условия самоисключения и не пытаться обойти блокировки.
8.3. Пересмотр политики
Документ обновляется ежегодно или при изменении нормативных требований.